Onderzoek naar de informatie- en adviesbehoefte van (potentiële) klanten van de keten van werk en inkomen. (Potentiële) klanten van de keten zijn uitkeringsgerechtigden, niet-uitkeringsgerechtigden, werknemers en werkgevers. Hen is gevraagd aan wat voor soort informatie en advies op het terrein van werk en inkomen zij behoefte hebben en welke bronnen zij daarvoor zouden raadplegen. Daarbij is specifiek gekeken naar de behoefte om gebruik te kunnen maken van een onafhankelijk adviespunt. De uitkomst van dit onderzoek is dat alle klantgroepen voor informatie en advies over werk en inkomen vanzelfsprekend en vaak als één van de eerste kanalen het Werkplein, UWV of de sociale dienst raadplegen. Het onderzoek laat echter ook zien dat (potentiële) klanten zich breder willen oriënteren en behoefte hebben om andere bronnen dan de ketenpartijen te kunnen raadplegen. Niet omdat zij geen vertrouwen hebben in de dienstverlening van de ketenpartijen, maar omdat zij het belangrijk vinden goed geïnformeerd op hun afspraak op het Werkplein te komen, of om achteraf de ingewonnen informatie nog eens te kunnen checken of om te onderzoeken of er nog andere mogelijkheden zijn om weer aan het werk te komen of te blijven. Ruim 90% van alle klanten vindt het belangrijk dat zij (aanvullend) informatie en advies kunnen krijgen bij instanties of personen die niet verbonden zijn aan UWV, sociale dienst of de werkgever. Minimaal 1 op 3 (potentiële) klanten zou voor informatie en adviesgebruik maken ven een ‘onafhankelijk adviespunt’. Uitgaande van het aantal werkzoekenden in Nederland betekent deze uitkomst dat de potentiële groep klanten voor een onafhankelijk adviespunt vele malen groter is dan het huidige bereik van de arbeidsadviseur (potentieel ruim 240.000 klanten per jaar tegen 35.000 in de huidige praktijk). Bron: rapport; bewerking RWI
Naar het rapport