Vraagsturing in re-integratie is een fundamentele omslag in de verhouding klant en klantmanager. Zeker voor klanten is het belang groot. Succes van re-integratie staat of valt met de motivatie van klanten maar ook het contact tussen klant en klantmanager is van groot belang. Bij het persoonsgebonden budget (pgb) is dat nog eens een extra bijzonder contact. De klantmanager moet de regie over het traject bij de klant laten. Dat is een andere manier van werken. In reguliere trajecten maakt de klantmanager afspraken met de uitvoerders over de uitvoering van een traject. Bij een pgb is dat juist niet het geval. De klantmanager moet de klant ondersteunen, adviseren bij zijn of haar keuze van professionele ondersteuning. Wat zijn de ervaringen van klanten met het prb? En wat zijn hun ervaringen met hun klantmanager? Om hier zicht op te krijgen zijn gesprekken gevoerd met vier klanten en hun klantmanagers. Twee klanten hadden het traject succesvol afgerond, twee waren nog bezig met het traject. Vier gesprekken zijn uiteraard niet representatief. Ze geven wel een beeld van de relatie tussen klant en klantmanager. Bron: rapport; bewerking RWI
Naar het rapport